Refusionspolitik

Senest opdateret: 3. november 2026

Retur- og fortrydelsespolitik

14 dages fortrydelsesret

Hos VIRVIVO har du som kunde 14 dages fortrydelsesret på dit køb.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden fortrydelsesfristens udløb kontakte os med en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på:

E-mail: info@virvivo.dk

Du behøver ikke angive en grund til, at du ønsker at returnere varen.

Sådan returnerer du en vare

Ønsker du at returnere en vare, skal du sende en e-mail til info@virvivo.dk med dit ordrenummer og meddele, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Varen skal sendes til:

VIRVIVO
Revvej 16D st. tv.
4220 Korsør
Danmark

Du er selv ansvarlig for returforsendelsen og betaler selv udgifterne til returnering.

Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering eller anden dokumentation for returforsendelsen, indtil returneringen er behandlet.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge og prøve varen, som du ville kunne gøre det i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække et beløb svarende til den værdiforringelse, som håndteringen har medført.

Vi anbefaler derfor, at varen returneres i den originale emballage og med eventuelle mærker og tilbehør, hvis dette er muligt.

Tilbagebetaling

Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder de oprindelige leveringsomkostninger for den billigste standardlevering.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur – afhængigt af hvad der sker først.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke meromkostningen.

Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

Reklamation

Hvis din vare har en fejl eller mangel, er du naturligvis dækket af den danske købelovs regler om 2 års reklamationsret.

Hvis du oplever et problem med din vare, bedes du kontakte os på info@virvivo.dk og beskrive problemet så hurtigt som muligt.

Ved en berettiget reklamation afholder VIRVIVO de rimelige omkostninger i forbindelse med returnering og håndtering af varen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Hvis VIRVIVO på et tidspunkt tilbyder sådanne produkter, vil det fremgå tydeligt ved købet.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering, fortrydelsesret eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os:

VIRVIVO
E-mail: info@virvivo.dk