Handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

VIRVIVO drives af:

JRP E-commerce
Revvej 16D, st. tv.
4220 Korsør
Danmark

CVR-nr.: 41375477
E-mail: info@virvivo.dk

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på VIRVIVOs webshop.

Ved at gennemføre et køb på webshoppen accepterer du disse handelsbetingelser.

2. Priser

Alle priser på VIRVIVOs webshop er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer dansk moms.

Priserne kan ændres uden forudgående varsel. Den pris, der gælder for dit køb, er den pris, der fremgår af webshoppen på det tidspunkt, hvor du gennemfører din ordre.

Der tages forbehold for prisfejl, udsolgte varer og varer, der er udgået.

3. Bestilling og ordrebekræftelse

Når du afgiver en ordre på webshoppen, modtager du en automatisk ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet ved købet.

Ordrebekræftelsen er en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre.

Hvis en vare mod forventning er udsolgt, eller der er sket en væsentlig fejl i pris eller varebeskrivelse, kontakter vi dig hurtigst muligt. I sådanne tilfælde kan ordren annulleres, og et eventuelt betalt beløb refunderes fuldt ud.

4. Betaling

På VIRVIVOs webshop kan du betale med de betalingsmetoder, der fremgår af checkout ved gennemførelse af dit køb.

Alle beløb er angivet i DKK og inklusive moms.

Betalingen håndteres via de betalingsløsninger, der er integreret i webshoppen.

Ved betaling med betalingskort eller andre elektroniske betalingsmetoder sker betalingen i overensstemmelse med den valgte betalingsudbyders vilkår.

Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre ved åbenlyse prisfejl eller andre åbenlyse fejl i webshoppen.

5. Levering

Vi leverer til adresser i Danmark.

Leveringsmuligheder og aktuelle fragtpriser fremgår af webshoppen ved checkout.

Ordren sendes til den leveringsadresse eller det udleveringssted, som du vælger ved bestillingen.

Den forventede leveringstid fremgår af webshoppen og/eller ordrebekræftelsen.

Hvis en ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, kan varerne blive sendt samlet, medmindre andet er aftalt.

Hvis en pakke bliver flyttet til et andet udleveringssted af fragtfirmaet, fordi det valgte udleveringssted ikke har kapacitet, vil du normalt modtage besked fra fragtfirmaet.

VIRVIVO er ansvarlig for varen, indtil varen er leveret til dig, medmindre du selv har valgt et fragtfirma, som ikke blev tilbudt af VIRVIVO.

Vi leverer ikke til Færøerne og Grønland, medmindre andet fremgår af webshoppen.

6. Forsinket levering

Hvis din ordre ikke bliver leveret inden for den oplyste leveringstid, og forsinkelsen ikke skyldes forhold uden for vores kontrol, er du velkommen til at kontakte os på info@virvivo.dk.

Hvis en levering er væsentligt forsinket, kan du efter omstændighederne have ret til at ophæve købet efter gældende regler.

7. Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten gælder for fejl og mangler, som var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten omfatter ikke skader eller fejl, der skyldes forkert brug, uheld, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid og slitage, i det omfang dette følger af købelovens regler.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på info@virvivo.dk og beskrive problemet. Du må gerne vedhæfte billeder, da det kan gøre det lettere og hurtigere for os at vurdere reklamationen.

Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi efter reglerne i købeloven forsøge at afhjælpe problemet, eksempelvis ved reparation eller omlevering. Afhængigt af den konkrete situation kan du også have ret til et forholdsmæssigt afslag eller at få købsprisen tilbage.

Ved en berettiget reklamation afholder VIRVIVO de rimelige omkostninger til returnering og afhjælpning.

8. Fortrydelsesret

Når du handler på VIRVIVOs webshop, har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen begynder den dag, du modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, begynder fristen først at løbe fra den dag, du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du meddele os dette inden udløbet af de 14 dage.

Du kan meddele din fortrydelse ved at sende en e-mail til:

info@virvivo.dk

Du behøver ikke begrunde din beslutning om at fortryde købet.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du kan også gøre brug af fortrydelsesretten, inden varen er leveret, ved tydeligt at meddele os, at du ønsker at annullere købet.

9. Returnering

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen sendes til:

JRP E-commerce
Revvej 16D, st. tv.
4220 Korsør
Danmark

Du skal selv betale de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under transporten.

Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for returneringen, eksempelvis en kvittering eller trackingnummer, indtil vi har bekræftet modtagelsen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan ikke gøre brug af fortrydelsesretten ved blot at nægte at modtage pakken. Du skal samtidig give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

10. Varens stand ved returnering

Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Du hæfter dog for en eventuel værdiforringelse, hvis du har håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet brugt i en sådan grad, at den har mistet værdi, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, der skal tilbagebetales.

For smykker betyder det eksempelvis, at du gerne må undersøge størrelse, design, materiale og udførelse, men egentlig brug, som medfører slid, ridser, mærker eller anden værdiforringelse, kan medføre et fradrag i tilbagebetalingen.

Vi anbefaler, at varen returneres med eventuel original emballage og øvrigt tilbehør, hvis dette er muligt. Manglende original emballage medfører dog ikke i sig selv, at du mister din fortrydelsesret.

11. Tilbagebetaling

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig.

Dette omfatter også den oprindelige standardlevering til dig. Hvis du ved bestillingen valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvis varen er blevet værdiforringet som følge af håndtering ud over det nødvendige for at undersøge varen, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

12. Varer, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt for VIRVIVOs almindelige smykker.

Der kan dog efter gældende lovgivning være varer eller ydelser, hvor fortrydelsesretten ikke gælder, herunder eksempelvis:

• varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
• forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt,
• varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer,
• levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, når de lovbestemte betingelser for bortfald af fortrydelsesretten er opfyldt,
• andre varer eller tjenesteydelser, hvor fortrydelsesretten efter lovgivningen er undtaget.

Hvis en konkret vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette fremgå tydeligt inden købet.

13. Reklamation eller fortrydelse – hvad er forskellen?

Fortrydelsesretten gælder, hvis du blot har fortrudt dit køb.

Reklamationsretten gælder, hvis varen har en fejl eller mangel, som VIRVIVO er ansvarlig for efter købelovens regler.

Hvis du mener, at der er tale om en reklamation, skal du derfor kontakte os på info@virvivo.dk, så vi kan vurdere sagen.

Ved en berettiget reklamation skal du ikke selv afholde rimelige returomkostninger.

14. Personoplysninger

Når du handler hos VIRVIVO, behandler vi personoplysninger om dig for blandt andet at kunne gennemføre og levere din ordre, håndtere betaling, yde kundeservice og behandle eventuelle reklamationer og returneringer.

De oplysninger, vi typisk behandler, kan blandt andet være:

• navn
• adresse
• e-mailadresse
• telefonnummer
• oplysninger om din ordre
• leveringsoplysninger
• betalingsrelaterede oplysninger, i det omfang det er nødvendigt for at gennemføre betalingen.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores persondatapolitik, hvor du kan læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, opbevares og slettes, samt hvilke rettigheder du har.

15. Klager

Hvis du har en klage over et køb hos VIRVIVO, opfordrer vi dig først til at kontakte os på:

info@virvivo.dk

Vi ønsker naturligvis at forsøge at løse eventuelle problemer direkte med dig.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger have mulighed for at klage gennem det offentlige forbrugerklagesystem.

Du kan finde information om dine muligheder for at klage på:

Forbrug.dk – klage og rettigheder

For danske forbrugerkøb håndteres klager blandt andet gennem Mæglingsteamet for Forbrugerklager under Nævnenes Hus, hvis betingelserne for at få sagen behandlet er opfyldt.

Du kan finde mere information om klageprocessen hos:

Nævnenes Hus

Hvis du er bosat i et andet EU-land, kan du desuden søge hjælp hos Forbruger Europa.

16. Forbehold

VIRVIVO tager forbehold for åbenlyse fejl i webshoppen, herunder fejl i priser, produktbeskrivelser, lagerstatus og tekniske fejl.

Hvis en fejl har væsentlig betydning for din ordre, vil vi kontakte dig hurtigst muligt.

17. Ændringer af handelsbetingelser

VIRVIVO kan løbende ændre disse handelsbetingelser, hvis det er nødvendigt, eksempelvis som følge af ændringer i lovgivningen eller ændringer i webshoppen.

De handelsbetingelser, der var gældende på tidspunktet for dit køb, er de betingelser, der gælder for din ordre.

Senest opdateret: 9. september 2026

VIRVIVO
JRP E-commerce
CVR-nr. 41375477
Revvej 16D, st. tv.
4220 Korsør
Danmark
info@virvivo.dk